申诉热线：021-69550260
为切实提升客户体验，有效改 善客户对经处理的投诉依然存有争议的现状，公司特 增设客户申诉服务。
客户申 诉服务相关说明：
1、申诉热 线工作时间为工作日09:00-11:00、14:00-16:00；
2、客户申 诉服务受理范围包括通过申诉热线、网络社交媒体、自媒体 提出的客户申诉，以及已 经过本公司客服等相关部门处理但客户对处理结果仍存有争议的投诉。客户申 诉服务不受理未经本公司客服等相关部门处理的投诉；
3、工作人 员将在接到客户申诉后的5个工作 日内反馈是否受理该申诉。